故城滌貉 木業客戶服務規範故城滌貉 木業公司接待大廳
(一)接聽顧客咨詢電話時：
1、清楚、詳細地向顧客介紹産品的價格、品種、特點，根據顧客所住位置，向顧客介紹就近的産品展廳，方便顧客選購；
2、對待顧客态度要端正、熱情，用普通話與顧客溝通；
3、要詳細地做好咨詢記錄，方便其他部門的調研協調工作。
(二)銷售、測量、生産、安裝要盡善盡美：
1、按照顧客的要求及實際工作狀況及時安排測量工作，并與顧客提前聯系，約定具體測量時間，工程師在測量過程中應注意與顧客的溝通，并清楚準确地記錄測量數據；
2、測量完畢後，要及時将測量圖紙轉到銷售部，以便銷售人員根據測量圖紙詳細準确地與顧客簽訂《銷售合同》；
3、《銷售合同》簽署完畢，轉回工廠準備下料生産前，所經各個部門必須嚴格審閱該合同，确保合同的清晰準确性，生産前必須将所有問題解決；
4、嚴格按照合同上規定的安裝時間排産，保質保量保工期；
5、定期做售後回訪，對于顧客的意見和建議要認真對待，及時采納；對已經發生的問題給予及時處理和解決。
(三)客戶服務部與其他部門的銜接：
1、已經簽訂合同的用戶，其他的家具可能會選用與我們産品相同的材質和顔色，所以在檢查《銷售合同》時，一定要注意合同上的特殊注明條款，如客戶提出要求提供色闆的，第一時間通知車間進行調配，力求在最短的時間内将調配完畢的樣闆送到顧客手中；
2、對于顧客提供的五金配件，要詳細記錄後送到BP-750機台，使用前後都要妥善保管；
3、收到電話、傳真、郵件等方式與其他部門有關聯的物品和業務事件，要如實記錄，并轉交給負責部門，以便各部門及時作出合理安排。
(四)安排好售後維修工作:（詳見“售後服務承諾書”）
(五)做好相關記錄工作：
1、提前12小時安排工作，在工作中要詳細做好工作筆記；
2、工作的主要記錄項為：時間、起始人、接收人、轉交人、最終接手人、物品名稱等等；
3、産品安裝結算清單應記錄：顧客姓名、合同号、材質、數量、訂貨時間、金額、備注等，如有違約情況發生，按照合同條款賠付違約金。
(六)客戶服務注意事項：
1、測量過程中，服務态度要達到客戶的滿意。測量數據必須準确無誤，在約定時間内不能完成測量工作的，提前告知顧客并向公司彙報；
2、在産品出庫前，相關負責人要詳細清點産品的數量和配件，裝卸、運輸、安裝過程中嚴禁磕碰；
3、安裝過程中，要嚴格遵守企業制定的《安裝規範》，安裝誤差必須控制在允許範圍内；
4、對客戶做出的承諾，必須嚴格遵守。如遇特殊情況不能執行，至少要提前3天通知顧客，并對客戶的損失做出相應的補償。